Les avis de consommateurs sont plus en plus lus et appréciés des internautes. Médiamétrie/NetRatings et la Fédération e-commerce ont rendu une étude en ce sens révélant que 66% des internautes consultent des avis de consommateurs avant d'acheter et 88% d'entre eux seraient influencés par ces commentaires.
Nombre d'entreprises ont ainsi utilisé ces avis de consommateurs soit pour valoriser leur entreprise soit pour dénigrer leur concurrent. C'est ce que l'on appelle les « faux avis de consommateurs ». (...)